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“天威牌”耗材以其高性价比、快速的市场反应能力获得了各方的认可。在刚刚于珠海隆重举行、有中央政治局委员、国务院副总理吴仪参加的“世界经济发展宣言”的活动中，“天威牌”耗材被指定为办公打印耗材类唯一产品。天威从80年代开始拓展国产通用耗材领域直至今天，我们见证了中国打印机市场从无到有，从国外品牌之垄断，到现今国产品牌能在国际品牌中争取一席位置。正是推行产品国产化开始走出第一步，我们为中国企业的巨大潜力，为中国企业的勤奋开拓精神感到由衷的高兴和自豪。借助中国日益繁荣的市场和冉冉上升的国际影响力，我们完全相信，中国能够打造一批具国际影响力的打印机品牌！
随着中国IT市场的日益成熟，品牌竞争的焦点正由产品转向服务，“服务就是产品”的观点正被越来越多的厂商及用户接受，它成为继技术和产品之后的新的市场增长点，成为IT厂商提供给客户最直接、最实用的高附加值产品。显然现在大部分厂商都意识到“服务”的关键性，纷纷提高自身技术水平、服务响应速度、市场反应速度。其实我认为，打印机生产厂商除了提高自身的质量及服务以外，还需精益求精。中国计算机行业协会及打印机专委会正好为打印机生产厂商和其应用产品之生产厂商提供了一个很好的交流渠道。在协会的领导下，所谓团结就是力量，大家可以更好地合力为消费者提供全系列的打印解决方案，共同做好“服务”。
打印机生产厂商与耗材生产厂商是唇齿相依的关系，相互影响、相互渗透。由于耗材对机器的依赖性，我们这些耗材生产厂商更应该义不容辞地积极主动开发出质高价优的耗材产品，提高服务水平，为满足不同用户的需求，为打印机走进千家万户，为创造国际品牌贡献应尽的力量。面对共同的市场，我认为两者应结成战略合作伙伴关系，形成有机整体，你中有我，我中有你，互补互利。
天威也有与国内的打印机生产厂商进行战略合作，如配套生产、定牌生产等。借此机会，我在此感谢他们对我司产品的信任及支持。我们也将不断提高产品质量，不断开发新品，务求以价廉物美，回馈给客户，为客户提供全方位、全系列的服务，为中国打印机市场的发展而服务。
对于中国打印机生产厂商和大的经销商，我们的服务有：
一、天威拥有最宽的产品线，为客户提供满意的产品。中国能生产打印机的厂商也不少，而且这些厂商大都不愿花时间去生产耗材；而中国生产耗材的企业较多，目前应该彼此互相合作，互惠互利。天威从1988年至今，拥有从做工模、注塑到装配一条龙的几十条生产线。产品种类达1000多种，除色带、喷墨、激光三大类打印耗材产品外，我们还能提供其它与信息处理相关的“信息耗材”，如宽行喷绘打印墨水、喷墨纸、打印介质、相片纸、CD-R、热转印带、个性化贴纸及其他耗材零配件产品。
二、天威耗材品质稳定、革新换代快、兼容性强。1996年在耗材行业中，天威率先通过ISO9001质量管理体系认证。2000年成为我国打印机制造业中首家荣获国际ISO14001环境管理体系认证的企业。目前我们能生产兼容于市场上大多数主流型号的通用打印耗材。技术人员能根据客户的打印机之性能，配套设计、开发出高质量的耗材，并承诺质量保证。
三、在产品销售方面：我们收到订单后，一天内处理订单并回复客户；从生产到达客户手里只需7~8天。如果通过我们中转仓，交货期约为1~2天。如有特殊情况，也可特殊处理。对于售后服务，我们收到客户投诉样品后，不管是国内客户还是国外客户，3天之内必须给予回复。
对于终端，我们的服务有：
一、在售后服务方面，不管是打印机的问题还是耗材的问题，我们都免费为用户解决。我们在全国设置了驻点技术服务人员，上门服务。市内1小时到达，故障分析10分钟，解决故障20分钟；并开通了全国免费服务热线---8008302980，和网上诊所：www.printclinic.com、www.print-rite.com。并且我们经常会派工程技术人员对分布在全国的100多个销售点的工作人员和经销商进行技术培训，提供技术支持。
二、每年举办用户抽奖活动，一方面回报用户对天威产品的支持；另一方面获得终端用户的第一手资料，了解用户对天威产品的意见和服务改进方向，以更贴近市场，为用户服务。
不管是对打印机生产厂商、大的经销商，还是终端用户，我们所做的一切，只是让所有的用户用得放心。最后我要说的是，天威衷心希望与各位同行一起携手，共同发扬民族工业,努力实现市场国产化！
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