卖耗材不像卖酱油、醋那样简单，要回答用户的问题，要胸有成竹地对各种出现的问题，提供解决方案。提高经销队伍的技术素质，乃成为当务之急。顺德高宝公司、北京莱盛公司、苏州恒盛公司正在实践“抓服务，促销售”的方略，取得明显效果。恒盛公司外包了很多机关、企事业单位的办公设备维修、保养服务，大量促进Refill色带芯、墨水、墨粉的销售，随叫随到，客户放心。北京莱盛在全国建立了五个产品技术服务中心，培训经销商及维修站，为再生企业提供最好的零配件及上、中游产品，成为我国最大的激光耗材零配件供应商，去年国内销售达1.5亿元，是服务走向全国的结果。
    建立一支懂技术、会动手的营销大军，培养一批能工巧匠，是我国耗材业面临的重任，期望大企业能挑此重担，使更多的消费者能用、会用中国耗材。

——本报评论员——