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方正科技推广一项名为“iHelp”的远程服务。该服务通过互联网远程控制的方式，由工程师在线解决用户的系统问题和软件故障，主要面向家庭及中小企业电脑用户。
方正科技“iHelp”服务由用户通过方正科技服务网站发出请求，点击按钮即可连通方正科技服务中心，与工程师直接用语音或文本方式交流，由对方远程控制用户的电脑，根据要求进行系统修复及优化、病毒查杀、驱动文件救援、启动项配置等多方面的操作，所有过程用户均能在显示器中实时看到，并可随时停止对方的操作，以保护个人隐私或数据安全。
除服务网站外，方正科技还为家用PC和笔记本的用户均配备了一张“iHelp”应急光盘，即便操作系统崩溃，用户也可通过光驱启动对电脑的自动检测，并直接连通方正科技服务中心，享受到“iHelp”远程服务支持，而无需进入Windows系统访问服务网站。
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